INDUSTRIAL SUSTENTÁVEL DA AMAZÔNIA
✆ [email protected]
INDUSTRIAL SUSTENTÁVEL DA AMAZÔNIA

Dúvidas frequentes

Quando vou receber meu pedido?

Os pedidos são enviados de segunda a sexta-feira. Os produtos em estoque normalmente são enviados em até 48 horas úteis após o envio do pedido. O tempo de entrega dependerá da disponibilidade do produto e do método de envio selecionado. Observe que entregamos apenas nos EUA e Canadá.

Quando receberei um produto se estiver em espera?

Ocasionalmente, a loja fica sem estoque de itens populares. Pode levar de 1 a 4 semanas para que um produto em espera seja enviado a você. Você receberá uma notificação por e-mail após o envio.

Quanto custa o transporte e manuseio do meu pedido?

As despesas de envio e manuseio são calculadas com base no total do seu pedido. As despesas de envio serão indicadas quando o pedido for feito. No seu carrinho de compras calcule as tarifas selecionando o destino e o nível de serviço. As taxas alfandegárias e aduaneiras são de responsabilidade do destinatário.

Os produtos podem ser enviados para endereços de caixas postais / APO / FPO?

Atualmente, não enviamos para caixas postais. Todos os produtos podem ser enviados para endereços APO e FPO e normalmente serão enviados via USPS. Ao enviar para um APO / FPO, lembre-se de indicar o seguinte: EUA para destinatários dentro dos Estados Unidos; AE para destinatários no Canadá, Europa, África ou Oriente Médio; e AP para destinatários na Ásia ou no Pacífico. Para todos os endereços, selecione Estados Unidos no menu suspenso do país.

Serei cobrado imposto sobre vendas?

Nos estados onde nosso provedor de serviços de comércio e parceiros de distribuição têm operações, somos obrigados a cobrar impostos sobre vendas nas compras de produtos, bem como no envio e manuseio. A Google Logo Merchandise Store atualmente coleta impostos sobre vendas nos seguintes estados: AL, CA, CO, CT, DC, FL, GA, IL, IN, KS, KY, MA, MD, MI, MN, NE, NJ, NY, NC , NV, PA, SC, TN, UT, VA, WA e WV.

Qual é a política e o processo de devolução?

Os produtos podem ser devolvidos dentro de 90 dias da data de compra original.

Se você não receber seu pedido, avise-nos dentro de 30 dias da data do pedido.

PRODUTOS NEST: Devoluções somente serão aceitas para itens danificados ou incorretos recebidos se relatados ao Centro de Atendimento ao Cliente em até 15 dias após o recebimento. As devoluções não podem ser feitas em troca de outro tipo de item. Para relatar um item danificado ou enviado incorretamente, guarde sua embalagem original e entre em contato com a Google Merchandise Store em 1 (855) 300-2945 ou 1 (540)389-0014 (fora dos EUA) ou envie um e-mail para [email protected] . Isso deve ser feito em até 15 dias após o recebimento.

Embora façamos todo o possível para ter itens disponíveis em estoque, ocasionalmente podemos listar o estoque como pedido em espera, indicando que o item está temporariamente fora de estoque. Se um número negativo for mostrado no site para estoque, ele reflete um status de pedido em espera e você pode continuar a pedir este item, mas entenda que ele será pedido em espera. Esses itens não estão disponíveis para envio imediatamente porque estamos no processo de garantir estoque adicional de nossos fornecedores. Para todos os itens de pedidos pendentes, aguarde 2 a 4 semanas adicionais. Os níveis de estoque só diminuem depois que o usuário conclui a colocação de um pedido.

Por favor clique aqui para ver nossa Política de Privacidade.

Observe que todas as vendas de vale-presente são finais. Observe que as devoluções e trocas não são permitidas para mercadorias com decoração personalizada (DTO). Escreva na lista de embalagem original o que você está devolvendo e se deseja ser creditado ou fazer uma troca. Se você não tiver a lista de embalagem, escreva as informações acima em uma folha de papel em branco e inclua seu nome, o nome da pessoa que fez o pedido e seu endereço. Devolva o pacote para:

ATT: GOOGLE RETURNS DEPARTMENT
Robertson Marketing Group
359 Kesler Mill Rd
Salem, VA 24153

Posso fazer um pedido por telefone ou e-mail?

Pedimos e encorajamos você a fazer seu pedido online; no entanto, o atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 8h00 às 20h00 EST em [email protected] . Também estamos disponíveis de segunda a sexta das 8h00 às 20h00 EST em 1 (855) 300-2945 (nos EUA) ou 1 (540) 389-0014 (fora dos EUA).

Como posso rastrear meu pedido?

Se você fez um pedido, pode verificar o status na página "Minha conta" assim que estiver conectado ao site.

Posso fazer alterações no meu pedido?

Você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente [email protected] ou ligar para 1 (855) 300-2945 (nos EUA) ou 1 (540) 389-0014 (fora dos EUA) para determinar se seu pedido pode ser alterado antes do processamento e envio.

Posso cancelar meu pedido?

O processamento do pedido começa depois que você clica no botão enviar, portanto, pode não ser possível cancelar o seu pedido. Entre em contato com o atendimento ao cliente em [email protected] ou ligue 1 (855) 300-2945 (nos EUA) ou 1 (540) 389-0014 (fora dos EUA) para obter ajuda e se seu pedido não puder ser cancelado, você pode retornar isto.

Posso adquirir um Vale-Presente ou Certificado?

sim. Os certificados de presente estão disponíveis para compra. Você simplesmente os compra como faria com qualquer outro produto, com a exceção de que deve comprá-los separadamente de outros produtos. Observe que todas as vendas de vale-presente são finais. Os códigos associados a cartões-presente e certificados de presente online serão associados à conta do usuário para o usuário que primeiro inserir o código como método de pagamento no check-out. Recomenda-se que os usuários convidados façam login ou registrem-se antes de usar um código de presente. Caso contrário, o código será associado a uma conta de convidado e pode ser mais difícil de usar em compras subsequentes. Se um pedido for feito com um cartão-presente e o pedido precisar ser reembolsado; o reembolso será creditado de volta no cartão-presente original. Se um pedido foi feito com um cartão de presente e um cartão de crédito; o valor pago com o cartão-presente será devolvido ao cartão-presente. O valor que foi pago com cartão de crédito será devolvido ao cartão de crédito.

Como faço para resgatar um vale-presente ou código de cupom?

Na página CARRINHO DE COMPRAS, você será solicitado a inserir seu código de promoção / cupom ou qualquer código de oferta válido. Depois de inserir o código e clicar em "Atualizar", o valor do desconto associado será subtraído do total do seu pedido. Você pode então prosseguir para o check-out. Se por acaso o saldo do seu vale-presente não cobrir o custo total de sua compra, você pode usar os métodos de pagamento alternativos disponíveis durante a finalização da compra. Caso não utilize o valor total do seu vale-presente, o saldo será registrado pelo sistema e os fundos ficarão disponíveis para futuras compras. Você pode repetir esse processo para tantos cartões-presente quantos tiver.

A Google Store aceita os seguintes métodos de pagamento.

  • Visto
  • MasterCard
  • Expresso americano
  • Descobrir
  • Vale-presente do Google ou código / certificado de cupom-presente

Não podemos aceitar cheques, dinheiro ou transferências bancárias.

Quem é o responsável pelo pagamento de taxas e impostos para remessas internacionais?

O Consignatário (Destinatário) do (s) pacote (s) é responsável por quaisquer taxas e impostos de importação devidos no momento da entrega. Os direitos e impostos não são calculados ou cobrados quando você faz o seu pedido online e serão pagos à Alfândega quando você receber o seu pedido.

A mercadoria da Google Merchandise Store está disponível em outra moeda além do dólar americano?

Todos os preços exibidos na Logo Merchandise Store são apenas em dólares americanos. Entre em contato com a administradora do cartão de crédito para obter as taxas de câmbio atuais.

Posso enviar todos os produtos com logotipo na Google Merchandise Store internacionalmente?

Devido a restrições alfandegárias, não podemos enviar todas as mercadorias com logotipo para alguns locais geográficos. O atendimento ao cliente irá notificá-lo se algum item selecionado se enquadrar nesta categoria.

Língua Inglesa

É o desejo expresso das partes que este Contrato e todos os documentos relacionados, incluindo avisos e outras comunicações, sejam redigidos apenas no idioma inglês. Il est la volonté expresse des parties that cette convention et tous les documents s'y rattachant, y compris les avis et les autres Communications, soient rédigés et signés en anglais seulement.

Como posso comprar um item não oferecido na Google Merchandise Store (por exemplo, cor diferente, etc.) ou fazer um pedido especial?

Para consultas sobre pedidos personalizados, envie um e-mail para [email protected] ou ligue 1 (888) 675-8676 (nos EUA) ou 1 (540) 389-0014 (fora dos EUA) entre 8h00 e 20h EST para falar com um representante de atendimento ao cliente.

A Robertson Marketing se preocupa com o uso adequado e a proteção de suas informações pessoais. Para mais detalhes, leia a Política de Privacidade da loja .

Se você tiver uma preocupação com a segurança ou quiser relatar um problema de segurança relacionado à Google Merchandise Store, envie um e-mail para [email protected]

Nosso objetivo é 100% de precisão na quantidade e prazos de todas as remessas. RMG processa pedidos de segunda a sexta-feira. Todos os pedidos de mercadoria em estoque são despachados em 48 horas. Pedidos noturnos e acelerados são enviados no mesmo dia, desde que sejam transmitidos antes das 15h EST.

Todos os pedidos devem chegar com uma guia de remessa. Confirme se todas as informações na guia de remessa são consistentes com os materiais da caixa. Além disso, anote qualquer dano à caixa, caso encontre uma discrepância. Se você tiver dúvidas, há um número 888 listado na guia de remessa.

Todos os esforços são feitos para obter todos os produtos fornecidos de forma responsável e para cumprir os regulamentos locais. Um desses regulamentos na Califórnia é o Ato de Água Potável Segura e Fiscalização de Tóxicos de 1986, mais comumente conhecido como Proposta 65, exige o fornecimento de um aviso aos consumidores da Califórnia em relação a produtos contendo certos produtos químicos. Com base nas informações dos fabricantes dos produtos, a Robertson fornece o aviso da Proposta 65 para os produtos que fornece, como segue:

AVISO: Este produto contém produtos químicos conhecidos no Estado da Califórnia por causar câncer e defeitos congênitos ou outros danos reprodutivos.

Os clientes devem tomar decisões de compra informadas, incluindo aprender mais sobre a Proposta 65, se desejado. Para obter mais informações sobre a Proposta 65, visite o programa California OEHHA Proposition 65 em https://www.oehha.ca.gov/prop65/ ou http: //oehha.ca.gov/proposition-65/proposition-65-list /

Robertson é o parceiro comercial da marca Google na América do Norte. Com membros da equipe e escritórios no Vale do Silício e nos Estados Unidos, no Canadá e no Reino Unido, Robertson atende a vários clientes da Fortune 500, incluindo líderes globais de tecnologia como o Google. A equipe Robertson gerencia a Google Merchandise Store on-line e a loja do campus do Google em Mountain View, Califórnia, e atua como fornecedor preferencial para pedidos especiais de produtos da marca Google.

A Robertson oferece uma gama completa de serviços internos para tornar mais rápido e fácil a aquisição de produtos com a marca Google para marketing e outros eventos e projetos da empresa, incluindo design, produção e recursos de implementação de tecnologia. Estamos sempre prontos para ouvir suas opiniões - o que fazemos certo e o que podemos melhorar.

Se desejar entrar em contato com Robertson, envie um e-mail para nossa equipe em [email protected]